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    DB22T 1515-2018 旅游景区经营从业人员服务规范
    旅游景区从业人员服务规范服务质量游客体验
    18 浏览2025-06-04 更新pdf0.45MB 未评分
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  • 资源简介

    摘要:本文件规定了旅游景区经营从业人员的服务要求、行为规范、培训管理及服务质量监督与改进。本文件适用于吉林省范围内旅游景区经营从业人员的服务管理。
    Title:Service Specification for Tourist Attraction Operation Personnel
    中国标准分类号:X85
    国际标准分类号:03.080.20

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    DB22T 1515-2018 旅游景区经营从业人员服务规范
  • 拓展解读

    DB22/T 1515-2018《旅游景区经营从业人员服务规范》是吉林省地方标准,旨在提升旅游景区的服务质量和从业人员的专业水平。以下选取部分重要条文进行详细解读:

    一、基本要求

    1. 从业人员应具备良好的职业道德和职业操守,热爱本职工作,遵守法律法规。

    解析:这一条强调了从业者的道德素质和服务意识。从业人员不仅需要掌握专业技能,还需要有正确的价值观和社会责任感,确保在工作中做到诚信、敬业。

    二、服务态度

    2. 对游客应热情友好,主动问候,耐心解答疑问,提供周到的服务。

    解析:此条规定了服务人员的基本态度。热情友好的服务能够给游客留下良好印象,主动问候体现了服务的主动性,耐心解答则要求服务人员具备足够的专业知识和沟通能力,确保游客的问题得到妥善解决。

    三、业务知识

    3. 熟悉景区的历史文化背景、自然景观特点及各类设施使用方法。

    解析:这是对从业人员业务知识的要求。熟悉景区的相关信息可以帮助服务人员更好地向游客介绍景区特色,提供准确的信息咨询,同时也能指导游客正确使用景区设施,保障安全。

    四、应急处理

    4. 掌握基本的急救知识与技能,在紧急情况下能够迅速采取措施保护游客安全。

    解析:突发事件时有发生,从业人员需具备一定的应急处理能力。掌握急救知识可以在关键时刻挽救生命,迅速反应可以有效控制事态发展,减少损失。

    五、仪容仪表

    5. 着装整洁统一,佩戴工牌,保持个人卫生。

    解析:仪容仪表直接影响到服务形象。整洁统一的着装不仅代表了企业的管理水平,也展示了员工的专业形象;佩戴工牌便于游客识别身份,方便寻求帮助;保持个人卫生则是最基本的职业素养体现。

    六、培训机制

    6. 定期组织培训活动,不断提高员工的服务技能和综合素质。

    解析:持续学习对于保持高水平的服务至关重要。通过定期培训可以让员工及时更新知识结构,了解最新行业动态和技术手段,从而不断提升自身能力和整体服务水平。

    以上内容涵盖了从思想品德到具体操作层面多个方面,构成了完整的旅游景区经营从业人员服务规范体系。只有严格按照这些标准执行,才能真正实现优质高效的服务目标。

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