DB11T 1573-2018 养老机构评价指标计算方法

摘要：本文件规定了北京市养老机构评价指标的计算方法，包括服务内容、服务质量、管理规范等方面的具体要求和评分规则。本文件适用于北京市范围内各类养老机构的服务质量评价与管理。
Title：Evaluation Index Calculation Method for Elderly Care Institutions - DB11/T 1573-2018
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.240

DB11/T 1573-2018《养老机构评价指标计算方法》是北京市地方标准，用于规范和指导养老机构的评价工作。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 评价指标体系

标准明确了养老机构评价指标体系由服务质量、安全管理、设施设备、人员配备、社会评价五大类构成。每一大类下设若干具体指标，这些指标涵盖了养老机构运营的各个方面，旨在全面评估机构的服务水平。

#### 服务质量

服务质量部分强调了服务流程的规范化和服务效果的满意度。例如，要求建立完善的入住评估制度，并确保每位老人的服务计划都经过个性化设计。此外，还规定了定期对老人进行健康状况评估以及提供心理支持服务的频率。

#### 安全管理

在安全管理方面，标准提出了严格的安全管理制度和应急处理机制。包括但不限于消防设施的维护保养情况、食品安全管理措施、紧急疏散演练频率等。特别提到要设立专门的安全责任人，并保持通讯畅通以应对突发状况。

#### 设施设备

关于设施设备的要求体现了以人为本的理念。不仅需要保证基本的生活需求满足，如卧室通风良好、卫生间防滑处理等，还鼓励引入智能化设备来提高生活便利性和安全性。同时，对于公共活动区域也给出了具体的设计建议，比如无障碍通道宽度不得小于90厘米。

#### 人员配备

人员配备是衡量一个养老机构能否提供优质服务的关键因素之一。标准指出，应根据入住老年人的数量合理配置护理员比例，并且所有工作人员都需接受岗前培训才能上岗。另外，还特别强调了专业医护人员的比例不得低于总人数的一定百分比。

#### 社会评价

最后，在社会评价这一类别里，通过问卷调查等方式收集社会各界对养老机构的看法至关重要。这不仅可以帮助机构发现自身存在的问题，还能促进其持续改进服务水平。值得注意的是，参与评价的对象应当包括老人及其家属、社区居民等多个层面。

### 数据采集与计算方法

为了保证评价结果客观公正，标准详细规定了数据采集的方法及计算公式。比如，在计算综合得分时采用加权平均法，即根据不同指标的重要性赋予相应的权重值后再求和得出最终分数。另外，对于某些主观性强的指标，则采用了模糊综合评判模型来进行量化处理。

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