DB46T 111-2018 旅游团类型划分及服务规范

《DB46/T 111-2018 旅游团类型划分及服务规范》是海南省发布的关于旅游团分类和服务要求的地方标准。该标准对旅游团的类型划分、服务质量要求以及管理等方面进行了明确规定，旨在提升旅游服务质量，保障游客权益。

一、旅游团类型的划分

标准将旅游团分为常规旅游团和特殊旅游团两大类。

# 常规旅游团

常规旅游团是指按照既定行程安排，由旅行社组织的团体旅游活动。这类旅游团通常包括观光游览、文化体验等项目。标准中指出，常规旅游团的服务应遵循以下原则：

1. 安全性：旅行社需确保旅游线路的安全性，定期检查交通工具、住宿设施等，避免发生安全事故。

2. 舒适性：提供舒适的交通条件和住宿环境，确保游客在旅途中能够得到充分休息。

3. 多样性：根据市场需求设计多样化的旅游产品，满足不同游客的兴趣爱好。

# 特殊旅游团

特殊旅游团则涵盖了探险旅游团、定制旅游团等多种形式。这些旅游团的特点在于其个性化需求较高，需要旅行社具备较强的组织能力和专业的导游团队。对于特殊旅游团，标准特别强调了以下几点：

1. 专业指导：对于涉及高风险的活动如攀岩、潜水等，必须配备具有相应资质的专业人员进行指导。

2. 应急预案：制定详细的应急预案，以便在紧急情况下迅速有效地采取措施保护游客安全。

3. 信息透明：向游客提供详尽的信息资料，包括但不限于行程安排、费用明细、注意事项等内容。

二、服务质量要求

无论是常规还是特殊旅游团，都必须达到一定的服务质量标准。具体而言：

1. 导游服务：导游应当持有国家旅游局颁发的有效导游证，并接受过相关培训，熟悉所负责区域的历史文化背景及相关法律法规。导游在带团过程中要积极主动地解答游客疑问，维护良好的游客关系。

2. 餐饮服务：餐饮服务应符合卫生标准，且能够体现地方特色。同时，考虑到可能存在的饮食禁忌或过敏情况，在预订餐食时应提前做好沟通确认工作。

3. 住宿服务：住宿场所的选择不仅要考虑价格因素，更要注重品质与位置便利性。入住期间，工作人员的态度也至关重要，他们应该热情友好地接待每一位客人，并及时解决可能出现的问题。

三、监督管理

为了保证上述各项规定得到有效执行，相关部门还需建立健全监督机制。一方面可以通过暗访等形式不定期抽查旅行社及其从业人员的表现；另一方面也可以鼓励社会各界参与监督，一旦发现违规行为即可上报处理。

总之，《DB46/T 111-2018 旅游团类型划分及服务规范》为规范海南省内旅游市场秩序提供了有力依据，有助于促进旅游业健康发展。希望各旅行社及相关单位能够严格遵守相关规定，共同营造一个安全、愉快、难忘的旅行体验！