DB35T 1786-2018 母婴护理培训机构服务规范

摘要：本文件规定了母婴护理培训机构的服务要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于福建省内从事母婴护理培训的机构。
Title：Maternal and Infant Care Training Institution Service Specifications
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.200

DB35/T 1786-2018《母婴护理培训机构服务规范》是由福建省市场监督管理局发布的省级地方标准，旨在规范母婴护理培训机构的服务行为，保障母婴健康权益。以下选取了部分重要条款进行详细解读。

**4.1 基本要求**

该条款规定了母婴护理培训机构应具备的基本条件。机构需依法取得相关经营许可，并拥有固定的培训场所和设施设备。培训场地应符合消防安全要求，面积不得少于300平方米。这一要求确保了机构能够提供安全、宽敞的培训环境，有利于学员的学习与实践操作。

**4.2 人员配置**

机构应当配备具有专业资质的师资队伍。具体而言，专职教师人数不得低于员工总数的15%，且至少有一名高级职称的专业技术人员。此外，所有工作人员均需持有健康证明并定期参加职业培训。这不仅提高了师资力量的专业性，也保证了从业人员的身体健康状况符合要求。

**5.1 培训内容**

本条款明确了培训课程设置的具体方向。主要包括基础理论知识如解剖生理学、营养学等；专业技能训练涵盖母乳喂养指导、新生儿抚触按摩等内容；同时强调职业道德教育和社会责任感培养。通过系统化的课程安排，使受训者掌握全面的知识体系与实际操作能力。

**5.2 实习实训**

为了增强学习效果，每个学员都必须完成不少于30课时的实际操作练习。实习基地的选择需经过严格审核，确保其具备良好的硬件设施和服务水平。这种实践环节的设计有助于将课堂上学到的知识转化为具体的技能应用。

**6.1 服务质量管理**

服务机构应当建立健全质量管理体系，包括但不限于制定详细的管理制度、明确岗位职责、完善档案记录等方面。定期开展内部检查评估活动，及时发现并解决问题，持续改进服务水平。此举对于维持长期稳定的运营状态至关重要。

**6.2 投诉处理机制**

当消费者提出投诉时，机构应在第一时间响应，调查核实情况后给予合理答复。如果涉及赔偿责任，则按照相关规定执行。建立畅通有效的沟通渠道可以有效化解矛盾冲突，维护双方合法权益。

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