DB13T 3018-2018 高速公路服务区服务规范

《高速公路服务区服务规范》（DB13/T 3018-2018）是河北省地方标准，于2018年发布并实施。该标准规定了高速公路服务区的服务要求、服务内容、服务质量控制等内容，旨在提升服务区的服务水平，保障司乘人员的出行体验。以下选取部分重要条文进行详细解读：

一、服务环境

标准要求服务区应保持整洁卫生，定期对场地、设施设备进行清洁和维护。具体来说，卫生间需做到无异味、无积水，地面干燥；餐厅应确保餐具干净、无油渍；停车场要划分清晰的停车位，并设置明显的标识标牌。这些措施能够为旅客提供一个舒适安全的休息环境。

二、餐饮服务

服务区提供的食品应当符合食品安全相关法律法规的要求，不得出售过期变质的食物。同时，还应该配备足够的就餐座位，满足高峰期的需求。此外，为了照顾不同人群的需求，建议设立清真餐区或素食专区等特殊饮食区域。

三、加油加气服务

对于加油站而言，必须严格按照国家关于危险化学品管理的规定操作，比如设置防雷装置、静电消除器等安全设施；并且要安排专人负责安全管理，定期开展应急演练。另外，在天然气加注站内还需注意通风条件良好，防止发生爆炸事故。

四、停车管理

服务区应当合理规划停车空间，根据车型大小区分大型车辆与小型车辆停放位置。同时还要加强巡逻力度，防止出现偷盗现象。如果发现有违规停放的情况要及时劝阻纠正，必要时可以联系交警部门处理。

五、信息服务

服务区应当及时更新路况信息，通过电子显示屏等方式向过往司机传达最新的交通状况。此外还可以增设旅游咨询台，为游客提供周边景点介绍及路线推荐等增值服务。

六、应急救援

当遇到自然灾害或者其他突发事件时，服务区应当立即启动应急预案，组织工作人员疏散人群至安全地带，并协助专业救援队伍开展工作。同时也要做好后勤保障工作，如供应饮用水、食品等基本生活物资。

以上就是对该标准中部分内容的深入剖析，希望可以帮助大家更好地理解和执行这一规范。通过严格执行这些标准，不仅可以提高服务区的整体形象和服务质量，也能有效保护广大驾乘人员的生命财产安全。