DB13T 3008.5-2018 人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访

《DB13/T 3008.5-2018 人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访》是河北省地方标准，对高级人才寻访服务的流程、要求和质量控制进行了系统化规定。以下选取部分关键条款进行详细解读。

一、服务原则

标准指出高级人才寻访应遵循合法合规、专业诚信、保密安全的原则。这要求服务机构必须严格遵守国家法律法规，不得泄露客户及候选人信息，在服务过程中保持客观公正态度。

二、服务流程

1. 接受委托：明确要求服务机构与客户签订书面协议，明确双方权利义务。内容包括服务范围、收费标准、违约责任等。

2. 制定方案：根据客户需求制定详细的寻访计划，包括目标群体定位、渠道选择、时间安排等。

3. 搜索推荐：通过多种途径收集符合条件的人才信息，形成初步名单后提交给客户审核。

4. 面试评估：协助客户组织面试，并提供专业意见。强调要全面考察候选人的专业能力、职业素养等方面。

5. 背景调查：对拟录用人员进行全面背景核查，确保其履历真实可靠。

6. 后续跟踪：在人才入职后定期回访，了解适应情况并及时反馈给客户。

三、服务质量要求

1. 时效性：从接受委托到正式推荐的时间不得超过合同约定期限。

2. 准确率：推荐人选的专业技能、工作经验等核心指标需符合岗位需求。

3. 满意度：客户对于整体服务过程和服务结果的满意度不低于90%。

四、保密管理

明确规定所有参与人员都负有保密责任，不得擅自使用或对外披露任何涉及商业秘密和个人隐私的信息。同时建立完善的文档保管制度，防止资料丢失或被盗取。

五、投诉处理机制

当出现服务纠纷时，服务机构应当迅速响应，积极沟通解决。若无法达成一致，则按照相关法律法规处理。

以上就是对该标准中一些重点内容的具体分析。它为企业开展高端人才引进工作提供了规范化指导，有助于提升行业整体服务水平。