DB12T 790-2018 乡村旅游区（点） 服务评定规范

DB12/T 790-2018《乡村旅游区（点）服务评定规范》是由天津市市场监督管理委员会发布的，旨在规范乡村旅游区（点）的服务质量，提升乡村旅游的吸引力和竞争力。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

服务设施与环境

4.1 服务设施

乡村旅游区（点）应配备必要的服务设施，包括但不限于停车场、卫生间、休息区、餐饮服务点等。这些设施应当保持清洁卫生，并且要定期维护以确保其正常使用。例如，停车场需有足够的停车位数量，满足游客停车需求；卫生间要保证干净整洁，提供足够的洗手液和纸巾；休息区则需要舒适的座椅和遮阳设施。

4.2 环境保护

乡村旅游区（点）应当注重环境保护，采取措施减少对自然环境的影响。这包括垃圾分类处理、废水合理排放以及植被保护等内容。比如，在垃圾分类方面，应设置不同颜色的垃圾桶用于回收可回收物、厨余垃圾和其他垃圾；废水处理上，可以采用生物滤池或人工湿地技术来净化污水后再排放到环境中去。

安全保障

5.1 安全管理

为了保障游客的安全，乡村旅游区（点）必须建立健全的安全管理制度。其中包括但不限于设立专门的安全管理部门负责日常巡查工作；制定应急预案并定期组织演练；对员工进行安全教育培训等。此外，还应对危险区域如悬崖边沿、河流附近等地方加装防护栏杆或者警示标志。

5.2 急救设施与人员培训

每个乡村旅游区（点）都应配备基本的急救药品箱及设备，并安排经过专业训练的工作人员能够及时有效地处理突发事件。同时也要向所有从业人员普及心肺复苏术(CPR)等相关知识技能，以便在紧急情况下能够迅速反应。

服务质量

6.1 导游讲解

导游是展示当地文化特色的重要窗口之一，因此要求导游具备良好的语言表达能力和丰富的历史文化背景知识。他们不仅需要准确无误地介绍景点的历史渊源及其背后的故事，还要善于调动气氛使整个游览过程充满乐趣。另外，在讲解过程中还需注意礼貌用语，尊重每位游客的意见反馈。

6.2 游客满意度调查

为不断提高服务水平，乡村旅游区（点）应当建立一套完善的顾客满意度测评体系。通过发放问卷调查表等方式收集来自各方的意见建议，然后根据结果调整优化现有的运营模式和服务流程。这样既能增强客户忠诚度又能吸引更多潜在消费者前来体验。

以上只是对标准中部分内容进行了简要阐述，实际上该文件涵盖了更多细节方面的规定。希望上述内容对你有所帮助！