DB12T 3018-2018 高速公路服务区服务规范

DB12/T 3018-2018《高速公路服务区服务规范》是天津市制定的一项地方标准，旨在提升高速公路服务区的服务质量和管理水平。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

1. 服务设施配置：标准要求服务区应提供包括停车区、餐饮区、卫生间、加油（气）站等基本设施，并确保设施齐全且功能正常。例如，卫生间需保持清洁无异味，配备足够的洗手液和纸巾，以满足不同时间段的使用需求。

2. 服务质量要求：服务区工作人员应当着装统一整洁，态度热情友好，能够熟练解答顾客疑问并及时处理投诉。对于特殊人群如老人、儿童或残疾人，应提供必要的帮助和支持，比如设置无障碍通道和专用停车位。

3. 环境卫生管理：服务区必须建立完善的卫生管理制度，定期对公共区域进行清扫消毒，保持空气流通良好。同时，还应对垃圾进行分类收集处理，避免环境污染。

4. 食品安全保障：餐饮服务单位需持有有效的食品经营许可证，严格执行原料采购验收制度，保证食材新鲜安全。厨房操作间要符合卫生标准，加工过程遵循生熟分开原则，防止交叉污染。

5. 安全保障措施：服务区应安装监控摄像头覆盖主要出入口及重点部位，确保24小时有人值守巡逻。此外，还需设立应急疏散指示标志，配备灭火器材等消防设备，并定期组织员工参加消防安全培训演练。

6. 信息公示公开：服务区应在显眼位置公布服务项目收费标准、营业时间以及监督电话等内容，方便公众查询监督。同时也可以通过电子显示屏滚动播放天气预报、交通路况等实用信息。

以上内容只是DB12/T 3018-2018部分核心要点的简要说明，在实际执行过程中还需要结合具体情况进行调整优化，以更好地服务于过往司乘人员。