DB12T 3008.9-2018 人力资源服务规范第 9 部分：人力资源管理咨询服务

《DB12/T 3008.9-2018 人力资源服务规范 第9部分：人力资源管理咨询服务》是天津市地方标准，于2018年发布实施。该标准对人力资源管理咨询的服务内容、服务流程、服务质量要求等进行了规范，旨在提升人力资源管理咨询行业的服务水平。

一、适用范围

本标准适用于在天津市行政区域内开展的人力资源管理咨询服务。其他地区可参考执行。

二、术语和定义

1. 人力资源管理咨询：由具有专业资质的咨询机构或个人提供的，以改善组织人力资源管理为目的的专业化服务活动。

2. 咨询方案：根据客户需求制定的具体实施方案。

三、基本要求

1. 咨询机构应具备独立法人资格，有固定的经营场所和必要的设施设备。

2. 从业人员需持有相关职业资格证书，且每年参加继续教育不少于40学时。

3. 建立健全内部管理制度，包括但不限于质量控制制度、保密制度、档案管理制度等。

四、服务流程

1. 接待与洽谈

- 收集客户基本信息，了解需求。

- 签订服务合同，明确双方权利义务。

2. 调查分析

- 对企业现状进行全面调查，收集数据资料。

- 分析存在问题及原因。

3. 方案设计

- 根据调查结果，提出改进建议。

- 制定具体可行的咨询方案。

4. 实施指导

- 协助客户实施咨询方案。

- 提供后续跟踪服务。

5. 总结评价

- 客户反馈意见汇总。

- 对整个项目进行总结评估。

五、服务质量要求

1. 咨询方案应具有针对性、科学性和可操作性。

2. 咨询过程应遵循客观公正的原则，不得损害客户的合法权益。

3. 严格遵守国家法律法规及相关规定，保护客户商业秘密和个人隐私。

4. 服务态度热情周到，耐心解答客户疑问，及时处理投诉建议。

六、监督与考核

1. 设立专门的质量管理部门，负责日常监督检查工作。

2. 定期组织第三方评估，检查服务质量情况。

3. 对违反规定的机构和个人给予相应处罚。

七、附录

提供了常见问题解答、参考文献目录等内容，便于读者进一步学习掌握。

以上就是关于《DB12/T 3008.9-2018 人力资源服务规范 第9部分：人力资源管理咨询服务》的重要条文解读。希望对你有所帮助。