DB11T 3008.5-2018 人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访

DB11/T 3008.5-2018《人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访》是一项关于高级人才寻访服务的地方标准。这项标准从服务环境、服务提供、服务质量控制等方面对高级人才寻访活动进行了规范，旨在提高高级人才寻访服务的质量和效率，促进人力资源服务行业的健康发展。

服务环境

标准要求服务机构应具备固定的经营场所，并且经营场所应当整洁明亮，布局合理，功能分区明确。此外，服务机构还应配备必要的办公设备和设施，如计算机、打印机、电话等，以确保寻访工作的顺利开展。这些硬件条件的设置不仅能够提升客户的服务体验，也是服务机构专业形象的重要体现。

服务提供

在服务提供方面，标准强调了信息收集的重要性。服务机构需要通过多种渠道广泛收集相关信息，包括但不限于公开资料、网络资源、行业协会、企业内部推荐等多种途径。信息收集后，服务机构应对信息进行整理分析，形成详细的候选人档案。这一过程要求寻访人员具备较高的职业素养和敏锐的信息捕捉能力，能够从海量信息中筛选出有价值的内容。

服务质量控制

服务质量控制是整个标准的核心内容之一。标准规定，服务机构应对高级人才寻访全过程实施有效的质量控制措施。首先，在与客户签订合同之前，服务机构应对客户需求进行全面了解，明确服务目标和服务范围。其次，在服务过程中，服务机构应定期向客户提供进展报告，及时反馈寻访情况，并根据实际情况调整寻访策略。最后，在服务完成后，服务机构应对服务效果进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。

其他重要条文

标准还特别提到了职业道德的要求。寻访人员应当遵守法律法规，尊重个人隐私，不得泄露任何涉及候选人的敏感信息。同时，寻访人员还需保持客观公正的态度，不得因个人偏见影响寻访结果。这不仅是对寻访人员的基本要求，也是维护行业信誉和社会公信力的关键所在。

总之，《人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访》通过对服务环境、服务提供、服务质量控制等方面的详细规定，为高级人才寻访服务提供了统一的标准框架。这对于提升行业整体服务水平，保障各方权益具有重要意义。