DB13T 2676-2018 滑雪场服务质量规范

DB13/T 2676-2018《滑雪场服务质量规范》是河北省地方标准，于2018年发布并实施。该标准规定了滑雪场在服务提供过程中的基本要求、服务项目、服务内容以及服务质量控制等内容。以下从几个重要条文出发对标准进行详细解读。

首先，在基本要求部分，标准指出滑雪场应具备合法的经营资质，并建立健全的服务质量管理体系。这意味着滑雪场不仅需要取得相关部门颁发的营业执照等必要证件，还应当设立专门的质量管理部门或指定专人负责质量管理工作。此外，滑雪场还需定期开展员工培训活动，确保所有工作人员熟悉相关法律法规及内部规章制度，提高其专业技能和服务意识。

其次，在服务项目和服务内容方面，标准强调滑雪场应提供包括但不限于雪具租赁、滑雪教学、餐饮住宿等在内的多元化服务。对于雪具租赁服务而言，要求所提供的装备必须符合国家安全标准且处于良好状态；而滑雪教学则需由经过专业认证的教练担任，并根据学员的不同水平制定个性化的训练计划。同时，滑雪场还应该设置足够的休息区供游客使用，并保持环境卫生整洁。

再者，关于服务质量控制，标准提出滑雪场应当建立完善的投诉处理机制。当顾客提出意见或建议时，工作人员应及时记录相关信息并向管理层汇报，尽快采取有效措施解决问题并给予反馈。另外，滑雪场还需要通过定期检查维护设施设备来预防安全事故的发生，比如对索道、缆车等关键装置进行日常检修和保养。

最后，值得注意的是，本标准特别关注了环境保护议题。滑雪场在建设和运营过程中应尽量减少对自然环境的影响，例如合理规划场地布局以避免破坏植被，采用节能环保型材料和技术手段降低能耗等。只有这样才能够实现可持续发展，为子孙后代留下宝贵的自然资源。

综上所述，《滑雪场服务质量规范》DB13/T 2676-2018从多个维度明确了滑雪场提供优质服务的标准，有助于提升整个行业的服务水平，保障消费者权益的同时促进旅游业健康发展。