DB35T 1715-2017 智慧饭店等级划分与评定

《智慧饭店等级划分与评定》（DB35/T 1715-2017）是由福建省市场监督管理局发布的地方标准，旨在规范智慧饭店的建设和服务水平。该标准从硬件设施、智能化服务、管理能力等多个维度对饭店进行了科学合理的分级评定。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

一、总则部分

标准明确指出智慧饭店是指运用现代信息技术手段，实现客房预订、入住办理、餐饮服务、娱乐休闲等全流程智能化管理的饭店。其核心在于通过技术创新提升顾客体验和运营效率。这一定位为饭店开展智慧化改造提供了方向性指导。

二、等级划分

标准将智慧饭店划分为三个等级：一级、二级和三级。其中一级为最低等级，三级为最高等级。每个等级对应不同的技术要求和服务标准。例如，在信息基础设施方面，一级要求具备基本的网络覆盖能力；二级需要建立完整的无线网络体系；三级则需部署物联网平台以支持全方位的数据采集与分析。

三、智能客房建设

在智能客房建设方面，标准提出了多项具体指标。如床品应配备感应装置以监测睡眠质量并自动调节硬度；窗帘可实现远程控制及光线强度自动调整；卫生间需安装温湿度传感器确保舒适度。这些细节体现了以人为本的设计理念，极大提升了住客满意度。

四、安全管理措施

安全始终是饭店运营的重要考量因素之一。本标准特别强调了视频监控系统的全面覆盖以及紧急报警装置的有效设置。此外还要求所有门锁均采用电子密码锁或生物识别技术，并定期更新系统软件以防黑客攻击。对于消防设施，则规定必须安装烟雾探测器并与中央控制系统联动。

五、节能环保要求

随着全球气候变化问题日益严峻，绿色低碳也成为衡量饭店品质的重要指标。根据标准规定，所有新建成的智慧饭店都应当使用节能灯具和节水器具；空调系统要具备变频功能以便根据不同季节调整运行模式；厨房区域则提倡使用清洁能源代替传统燃料。

六、客户服务体验

良好的客户关系管理是任何成功企业不可或缺的一部分。为此，《智慧饭店等级划分与评定》特别注重提高前台接待效率及后端支持能力。比如建议设立自助check-in/check-out机供客人自行完成手续；同时鼓励开发手机应用程序方便用户查询周边景点信息或者预订特色项目。

总结起来，《智慧饭店等级划分与评定》不仅涵盖了传统意义上的服务质量评估内容，更融入了许多前沿科技元素。它既反映了当前行业发展现状，也为未来进一步探索留下了充足空间。希望各相关单位能够严格按照此标准执行，共同推动我国旅游业向着更加高效便捷的方向迈进！