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资源简介
《DB1405T 086-2025 政务服务话务规范》是山西省地方标准，旨在规范政务服务电话服务流程，提升服务质量与效率。该标准对话务员的行为规范、服务流程、沟通技巧及信息处理等方面进行了详细规定，确保政务服务的统一性和专业性。同时，强调了信息安全和用户隐私保护，保障群众合法权益。该规范适用于各级政务服务中心及相关服务机构，为政务服务话务工作提供了科学依据和操作指南。
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