運用商業模式圖探討大山背觀光公車營運現況之研究

《運用商業模式圖探討大山背觀光公車營運現況之研究》是一篇以商業模式圖為工具，分析大山背地區觀光公車營運現狀的研究論文。該論文旨在透過商業模式圖的結構化分析，深入探討大山背觀光公車在經營過程中所面臨的挑戰與機會，並提出改善建議，以提升其服務品質與永續發展能力。

大山背位於台灣屏東縣恆春半島，是一個具有豐富自然與人文資源的地區，近年來隨著觀光業的蓬勃發展，觀光公車成為連接大山背與主要交通節點的重要載具。然而，目前大山背觀光公車的營運狀況仍存在許多問題，例如班次不穩定、乘客量不足、營運成本過高等，這些問題嚴重影響了觀光客的體驗與當地經濟的發展。

本論文首先介紹商業模式圖的基本概念與構成要素，包括價值主張、客戶關係、渠道通路、關鍵活動、關鍵資源、重要合作夥伴、成本結構與收入來源等九大模組。透過這九個維度，研究者可以系統性地分析一個企業或服務的運作模式，進而發現其優勢與劣勢。

接下來，論文以大山背觀光公車為研究對象，運用商業模式圖工具進行詳細分析。研究結果顯示，大山背觀光公車的主要價值主張在於提供便捷、舒適的交通服務，讓觀光客能順利抵達景點。然而，在客戶關係方面，由於缺乏有效的溝通管道與顧客回饋機制，導致乘客對服務品質的滿意度較低。此外，觀光公車的渠道通路也受到限制，主要依賴傳統售票方式，未能充分利用數位平台進行行銷與銷售。

在關鍵活動方面，大山背觀光公車的運作主要集中在車輛調度與駕駛員管理上，但對於市場行銷、旅客服務與後勤支援的投入相對不足。關鍵資源方面，雖然擁有車輛與基本設備，但在資訊技術與專業人才的配置上仍有待加強。重要合作夥伴方面，目前主要與地方旅遊機構及政府部門合作，但與民間企業的合作關係尚未建立。

在成本結構方面，觀光公車的營運成本主要包括燃料費、車輛維修費、人力成本等，而收入來源則主要來自車票銷售與政府補助。然而，由於乘客量不足，導致收入無法覆蓋營運成本，造成財務壓力。此外，政府補助的不穩定性也增加了營運的不確定性。

根據上述分析，論文提出多項改善建議。首先，建議加強市場行銷與品牌建設，提升觀光公車的知名度與吸引力。其次，建議導入數位平台進行票務銷售與乘客服務，提高運作效率與顧客體驗。此外，還應強化與地方政府、旅遊業者及社區的合作關係，共同推動觀光產業的發展。

最後，論文指出，透過商業模式圖的應用，不僅能幫助研究者全面掌握大山背觀光公車的營運現狀，也能為未來的政策制定與服務創新提供寶貴的參考。未來的研究可進一步擴展至其他觀光地區，比較不同地區的觀光公車營運模式，以尋求更廣泛的適用性與改進空間。