现行 SB/T 10636-2011
零售企业服务质量评价准则 零售企业服务质量评价准则 Service quality evaluation cirteria for retail industry
发布日期：2011-12-20
实施日期：2012-01-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-商业
CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理
ICS分类： 03.080.20服务 - 公司(企业)的服务
研制信息

归口单位： 商务部

起草单位： 中国商业联合会科技质量部、 商业科技质量中心

起草人： 王福清、 王越涛

标准简介

本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价

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最后更新时间 2025-09-02