作废 WB/T 1040-2012
物流企业客户满意度评估规范 物流企业客户满意度评估规范 Evaluation criteria for customer satisfaction of logistics enterprises
发布日期：2012-03-24
实施日期：2012-07-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-物资
CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系
ICS分类： 03.080社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务
研制信息

归口单位： 全国物流标准化技术委员会

起草单位： 湖北物资流通技术研究所、 江苏六维物流设备实业有限公司

起草人： 陈方健、 徐正林

标准简介

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行

相似标准/计划/法规
GB/T 30674-2014
企业应急物流能力评估规范
Criteria for evaluating enterprises emergency logistics capability
2014-12-31
物流企业客户满意度评估

最后更新时间 2025-09-02