SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则

归口单位： 中华人民共和国商务部

起草单位： 商业科技质量中心、 中经汇通有限责任公司、 深圳市网通电子商务有限公司、 宏图三胞高科技术有限公司、 浙江金聚唐电子商务有限公司、 福建金苑服饰有限公司、 北京搜斗士信息技术有限公司、 快乐购物股份有限公司、 北京工美集团工美艺城网、 北京远东正大检测有限公司、 中商会科(北京)科技中心、 国美在线电子商务有限公司、 苏宁易购电子商务有限公司、 北京物资学院

起草人： 尚卫东、 杨鹏、 倪莉、 章恒坎、 厉向阳、 洪少培、 蒋海、 李东、 刘宁元、 苏继挺、 罗冬喜、 厉杰豪、 刘雅君、 周京燕、 张志芳、 牟贵先、 李斌、 尚婉婷、 余存军、 文丽、 梁亚琼、 王悦、 杜思颖、 张少龙、 陈雅玲、 董晓冬

本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则