现行 SJ/T 11435-2015
信息技术服务 服务管理 技术要求 信息技术服务 服务管理 技术要求 Information technology service - Service management - Technical requirements
发布日期:2015-10-10
实施日期:2016-04-01
分类信息
研制信息

归口单位: 工业和信息化部电子工业标准化研究院

起草单位: 成者勤智数码科技股份有限公司、 上海韩纬信息科技有限公司、 上海北塔软件股份有限公司

起草人: 张军、 左天祖、 周平

标准简介

本标准提出了信息技术服务的管理信息流理念,并据此形成了信息技术服务管理技术要求框架,规定了管理主体与管理对象之间的管理行为覆盖三个层次化管理域:监控管理、过程管理和决策支撑。标准对三个管理域内各自的管理行为和管理指标做出了约束,并对三个管理域之间的数据接口规范也做出了定义。参考本标准,服务需方可以判断供方的服务管理水平在技术上是否满足需求,为量化服务产品的交付打下基础;服务供方可以技术保障手段,为服务管理的改进提供支持;第三方可以改善审计要求和审计手段的技术规范,帮助行业形成规范化的服务管理体系。参考本标-1?縰

相似标准/计划/法规
GB/T 36074.3-2019
信息技术服务 服务管理 第3部分:技术要求
Information technology service—Service management—Part 3:Technical requirements
2019-08-30
KS X ISO/IEC 20000-1
정보 기술 — 서비스관리 — 제1부: 서비스 관리 시스템 요구사항
信息技术 - 服务管理第1部分服务管理系统要求
2019-12-31
AS/NZS ISO/IEC 20000.1-2019
Information technology - Service management, Part 1: Service management system requirements
信息技术.服务管理 第1部分:服务管理系统要求
2019-05-22
KS X ISO/IEC 20000-1
정보 기술 — 서비스 관리 — 제1부: 서비스관리시스템 요구사항
信息技术.服务管理.第1部分:服务管理系统要求
2023-04-21
GOST R ISO/IEC 20000-1-2021
Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов
信息技术 - 服务管理第1部分服务管理系统要求
ISO/IEC 20000-1-2018
Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements
信息技术.服务管理.第1部分:服务管理系统要求
2018-09-14
ISO/IEC 20000-1-2018
Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements
5.信息技术 8.服务管理 第1部分:服务管理系统的要求
2018-09-14
GB/T 40685-2021
信息技术服务 数据资产 管理要求
Information technology service—Data asset—Management requirements
2021-10-11
JIS Q 20000-1-2012
Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements (Foreign Standard)
信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求(国外标准)
2012-01-01
BS ISO/IEC 20000-6-2017
Information technology. Service management-Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
信息技术 服务管理
2017-06-22
BS ISO/IEC 20000-2-2019+A1-2020
Information technology. Service management-Guidance on the application of service management systems
信息技术 服务管理
2020-08-07
YD/T 2130-2010
移动用户个人信息管理业务 系统设备技术要求
Technical requirements for mobile personal information management(PIM) service
2010-12-29
YD/T 2132-2010
移动用户个人信息管理业务 终端技术要求
Technical requirements for mobile personal information management service terminal
2010-12-29
SJ/T 11739-2019
信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
Information technology service-Requirements for call center operation management
2019-11-11
GB/T 37961-2019
信息技术服务 服务基本要求
Information technology service—Basic requirements for service
2019-08-30
GB/T 39770-2021
信息技术服务 服务安全要求
Information technology service—Service security requirements
2021-03-09
YD/T 1892-2009
移动终端管理业务技术要求
Technical Requirement for Device Management Services
2009-06-15
AS/NZS ISO/IEC 20000.6-2019
Information technology - Service management, Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
信息技术服务管理第6部分:提供服务管理体系审核和认证机构的要求
2019-05-22
GOST R ISO/IEC 20000-6-2021
Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 6. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов
信息技术.服务管理.第6部分:提供服务管理系统审计和认证机构的要求
ISO/IEC 20000-6-2017
Information technology - Service management - Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
信息技术 - 服务管理 - 第6部分:提供服务管理系统审计和认证机构的要求
2017-06-06
信息技术服务管理服务

最后更新时间 2025-09-02