归口单位： 中国通信标准化协会
起草单位： 北京交通大学、 中国联合网络通信集团有限公司、 中国电信集团公司、 中国移动通信集团设计院有限公司、 北京邮电大学
起草人： 李红辉、 杨芳南、 马飞、 徐雷、 齐佳、 刘峰、 张春、 张宁、 张杰、 张骏温、 钟雁
本标准规定了面向云服务保障所需的管理流程，主要包括监控管理、问题管理、事故管理、SLA管理等，并对各管理流程的运维管理角色、职责、流程、指标等进行定义。本标准适用于开展云服务保障管理活动所需的人员及流程设置、运营支撑系统建设、运维质量评价等
最后更新时间 2025-09-02