现行 SJ/T 11691-2017
信息技术服务 服务级别协议指南 信息技术服务 服务级别协议指南
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-电子
CCS分类： L77电子元器件与信息技术 - 信息处理技术 - 软件工程
ICS分类： 35.080信息技术、办公机械 - 软件开发和系统文件
研制信息

归口单位： 全国信息技术标准化技术委员会

起草单位： 北京荣之联科技股份有限公司、 中金数据系统有限公司、 中国电子技术标准化研究院

起草人： 潘纯峰、 刘娜、 李雪

标准简介

本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库

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最后更新时间 2025-09-02