现行 LB/T 063-2017
旅游经营者处理投诉规范 旅游经营者处理投诉规范 Specification for complaints handling in tourism operator
发布日期：2017-08-15
实施日期：2017-10-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-旅游
CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系
ICS分类： 03.200社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 娱乐、旅游
研制信息

归口单位： 全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)

起草单位： 国家旅游局旅游质量监督管理所、 监督管理司、 浙江省旅游标准化研究会、 宁波市旅游局、 宁波市标准化研究院

起草人： 张海燕、 刘克智、 窦力群、 邹爱勇、 卢胜辉、 李浙闽、 励永惠、 朱必余、 程钢、 邵道良、 潘旭光、 徐蕙、 胡一俊、 胡斌、 张海英、 王一宁

标准简介

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者

相似标准/计划/法规
BS 8543-2015
Complaint handling in organizations. Specification
组织中的投诉处理 规格
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最后更新时间 2025-09-02