现行 SB/T 11221-2018
客户服务专业人员技术要求 客户服务专业人员技术要求 Technical requirements for customer service professional
发布日期：2018-06-20
实施日期：2019-04-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-商业
CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系
ICS分类： 01.040.03词汇 - 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)
研制信息

归口单位： 中国国际商会商业行业商会

起草单位： 中国国际商会商业行业商会、 苏州工业园区服务外包职业学院、 苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、 中国国际贸易促进委员会商业行业分会、 商业国际交流合作培训中心、 北京中商汇才教育管理咨询有限公司

起草人： 姚歆、 冯瑞、 李瑞丽、 沈婧、 丁强、 任小芳、 杜茜、 张晓芸、 徐林玲、 曹飞、 赵敏、 王曦、 刘亚平、 乔珍珍

标准简介

本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行

相似标准/计划/法规
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客户服务专业人员技术要求
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最后更新时间 2025-09-02