起草单位： 中国人民银行金融消费权益保护局、 中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局
起草人： 余文建、 马绍刚、 张永军、 舒雄、 田新宽、 杨佩、 杨洋、 卢静、 贾晓雯、 单琳 琳、 周华、 姚艳、 芮思学、 周薇、 刘侃、 江迪、 王雷、 王向榕、 张涛、 王子辰、 陆文雯、 谢瑜、 邓琳莹
本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作
最后更新时间 2025-09-02