归口单位： 全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC 315)
起草单位： 厦门市社会福利中心、 民政部社会福利中心、 武汉市社会福利中心、 福建省金泰康乐养老服务有限公司、 宁德市社会福利中心、 苏州市社会福利总院、 厦门开目管理咨询有限公司
起草人： 王全弟、 甄炳亮、 雷洋、 黄瑞春、 杨冠颖、 陈育红、 冯云、 王志平、 杨玲花、 曾秀莲、 苏杨、 伍严军、 徐小杏、 孙惠忠、 张陆、 王习宇、 李星震、 高文钑、 曾卫鹏
本标准规定了养老机构顾客满意度测评的基本要求、指标体系与权重、测评方法、数据处理、分析和改进的要求。本标准适用于养老机构开展顾客满意度测评，第三方开展顾客满意度测评可参照执行
最后更新时间 2025-09-02