归口单位： 全国金融标准化技术委员会
起草单位： 中国工商银行股份有限公司、 交通银行股份有限公司、 中国建设银行股份有限公司
起草人： 陈静娴、 韩旭升、 杨鸣、 刘巍
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务
最后更新时间 2025-09-02