归口单位： 中国通信标准化协会
起草单位： 中国信息通信研究院、 南京新一代人工智能研究院有限公司、 深圳市腾讯计算机系统有限公司、 北京百度网讯科技有限公司、 北京中科汇联科技股份有限公司、 北京声智科技有限公司、 思必驰科技股份有限公司、 中国移动通信集团有限公司、 中国电信集团有限公司、 北京理工大学
起草人： 张学强、 董晓飞、 张丹、 曹峰、 王浩、 陆铁文、 胡嘉璇、 王品、 孙叔琦、 耿彪、 吴华、 李笑如、 游世学、 吴金妹、 陈孝良、 李良斌、 陈喆、 龙梦竹、 陈辉龙、 白翠琴、 李强、 张伟、 杨阳、 赵龙刚、 杨震、 孙佩霞、 屈少杰
本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法
最后更新时间 2025-09-02