归口单位： 全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）
起草单位： 中国商业联合会、 五洲创意营销策划有限公司、 美的集团股份有限公司、 恒洁卫浴集团有限公司、 中安锐达（北京）电子科技有限公司、 双星集团有限责任公司、 福建七匹狼实业股份有限公司、 才子服饰股份有限公司、 北京五洲天宇认证中心、 珠海万达商业管理集团股份有限公司、 深圳招商商置投资有限公司、 山东耶莉娅服装集团有限公司、 加佳控股集团有限公司、 福建柒牌时装科技股份有限公司、 奥克斯空调股份有限公司
起草人： 谭兴政、 李祥波、 于知音、 欧伟红、 饶铁山、 范延伟、 李勇、 吴兴群、 高永胜、 杨谨蜚、 吴承祥、 周剑、 靳晓蕾、 袁丽、 楼钱坤、 洪肇设、 王苏意
本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动，包括相关组织实施自我测评，以及第三方机构实施顾客满意度测评
最后更新时间 2025-09-02