未生效 SB/T 10636-2025
零售企业服务质量评价准则 零售企业服务质量评价准则
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 行业标准-商业
CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理
ICS分类： 03.080.20服务 - 公司(企业)的服务
研制信息

归口单位： 全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）

起草单位： 中国商业联合会、 新消费（北京）规划院有限公司、 北京市商业联合会、 中国质量认证中心有限公司、 上海万茂网络科技有限公司、 珠海万联智达商业服务有限公司、 天虹数科商业股份有限公司、 王府井集团股份有限公司、 浙江省商贸业联合会

起草人： 李祥波、 朱玉梅、 沈洋、 傅跃红、 罗佳妮、 杨泽轩、 吴承祥、 靳晓蕾、 陈媚媚

标准简介

本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考

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最后更新时间 2025-09-02