归口单位： 中华人民共和国商务部
起草单位： 北京能博万信息咨询有限公司
起草人： 廖俊国、 金勇进、 刘慧慧、 王华、 李菲、 刘欣、 刘薇、 龚娴、 洪媛
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评
最后更新时间 2025-08-31