归口单位： 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起草单位： 中国标准化研究院、 迪铭（北京）咨询有限公司、 中国民航科学技术研究院、 苏州众言网络科技股份有限公司、 北京益派数据有限公司、 深圳供电局有限公司、 上海市质协用户评价中心、 海尔智家股份有限公司、 青岛啤酒股份有限公司、 北京遥感设备研究所、 方圆标志认证集团有限公司、 扬子江药业集团有限公司、 广东博智林机器人有限公司、 中车时代电动汽车股份有限公司、 湖南中联重科智能高空作业机械有限公司、 上海强生集团汽车修理有限公司、 成都云达智业科技有限公司、 贵州茅台酒股份有限公司、 江苏亨通光电股份有限公司、 漳州片仔癀药业股份有限公司、 徐州工程机械集团有限公司、 绍兴科艺标准技术咨询有限公司、 无限极（中国）有限公司、 新疆维吾尔自治区标准化研究院、 上海契胜科技有限公司
起草人： 康键、 史雁军、 蔡华利、 郭晓波、 陈鸿、 区彦黛、 吴芳、 周蕊、 苏雪妍、 陈晨、 孙丹凤、 皮向荣、 李璐、 潘玉霞、 徐开祥、 张岗、 王海斌、 任会礼、 张宏、 易智、 涂华彬、 王刚、 王平、 张建峰、 刘丛盛、 张华清、 顾大正、 刘伟德、 朱翔、 王晓麟
本文件提供了顾客体验管理的原则、框架,以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动
最后更新时间 2025-09-07