现行 GB/T 42498-2023
电子商务在线争议解决规范 电子商务在线争议解决规范 Specification for online dispute resolution in E-commerce
发布日期：2023-03-17
实施日期：2023-07-01
分类信息
发布单位或类别： 中国 国家标准
CCS分类： A10综合 - 经济、文化 - 商业、贸易、合同
ICS分类： 03.080.01服务 - 服务综合
研制信息

归口单位： 全国电子商务质量管理标准化技术委员会

起草单位： 深圳市众信电子商务交易保障促进中心、 深圳市标准技术研究院（深圳市物品编码所）、 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、 中国计量大学、 杭州电子科技大学、 北京市产品质量监督检验研究院、 浙江创品集地科技有限公司、 杭州可当科技有限公司、 桐庐网营电子商务有限公司

起草人： 张喜会、 潘瑶、 温利群、 曾丽、 王志勇、 曾远云、 张婷、 洪婷、 姚歆、 茅海军、 蒋琤琤、 韩龙、 章泽锋、 周佳、 郑军

标准简介

本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则,规定了在线争议解决的过程和要求以及保障,描述了证实方法。本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务争议

相似标准/计划/法规
GB/T 41127-2021
跨境电子商务 在线争议解决单证规范
Cross-border E-commerce—Specification for online dispute resolution documents
2021-12-31
GB/T 34827-2017
电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则
E-commerce credit—General principles of transaction dispute resolution in online retailing
2017-11-01
ISO 32122-2025
Transaction assurance in E-commerce — Guidance for offering online dispute resolution services
电子商务中的交易保证 提供在线争议解决服务指南
2025-03-10
GB/T 37538-2019
电子商务交易产品质量网上监测规范
Specification for online monitoring of E-commerce transacting commodity
2019-06-04
争议电子商务解决

最后更新时间 2025-09-07