T/JLIT 1-2017 标准详情

本标准规定了信息技术服务运行维护主要内容及费用的构成，规定了信息系统运行维护服务项目规模、工作量、服务费用的测算方法及过程。 本标准适用于信息系统运行维护类服务项目的供方、需方及第三方对相关费用进行估算与测算。

供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。运行维护服务的受体。提供运行维护服务的内、外部组织或机构。需要运行维护服务的组织或机构。供方从事运行维护服务的人。运行维护服务供方与需方之间签署的、描述符合和约定服务级别的协议。供方日常提供的预定服务。供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。为达成信息化项目运维服务目标所需付出的供方人力资源成本总额。为达成信息化项目运维目标所需付出的人力成本之外的其他成本总额。为达成信息化项目运维目标而直接付出的供方人力成本。供方为达成信息化项目运维目标而直接付出的非人力成本。供方服务于运维管理整体需求的非项目组人员的人力成本。

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