T/MDFR 4-2022 标准详情

T/MDFR 4-2022 现行

牟定腐乳售后服务技术规范

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标准状态

发布日期2022-10-14

实施日期2022-11-13

标准信息

团体名称牟定县腐乳协会

包含专利否

国际标准分类号03.080.20 公司(企业)的服务

行业分类A012 豆类、油料和薯类种植

标准层级tbQbw86

标准状态现行

标准号T/MDFR 4-2022

标准名牟定腐乳售后服务技术规范

主要技术内容

3　术语和定义GB/T 27922、DB53/T 713给出的术语和定义适用于本文件。4　责任和义务4.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业4.1.1 建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。4.1.2 及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。4.1.3 建立顾客满意度测评机制，按照SB/T 10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。4.1.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。4.2 经销商4.2.1 建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。