T/SYECA 0004-2017 标准详情
T/SYECA 0004-2017
现行
电子商务平台售后服务规范
标准内容导航
标准状态
标准信息
主要技术内容
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
起草单位
沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院
起草人
孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革
相似标准推荐
地方标准
DB44/T 2274.3-2021
现行
商务诚信评价指标 第3部分：电子商务平台综合诚信评价
行业标准
SB/T 11240-2023
现行
直播电子商务平台管理与服务规范
地方标准
DB31/T 1546-2025
现行
电子商务平台信用风险评价指南
T/SYECA 0002-2017
现行
电子商务平台综合质量评价规范
行业标准
SB/T 11232-2022
现行
企业对消费者（B2C）电子商务平台交易规则制定指南
国家标准
GB/T 31526-2025
现行
电子商务平台服务质量评价
Evaluation of service quality for electronic commerce platform
国家标准
GB/T 37401-2019
现行
电子商务平台服务保障技术要求
Service assurance technical requirement for electronic commerce platform
国家标准
GB/T 45917-2025
现行
企业对消费者（B2C）电子商务平台用户条款编制指南
Guidelines for development of terms of use(TOU) in B2C e-commerce platform
国家标准
GB/T 36318-2018
现行
电子商务平台数据开放 总体要求
Data openness for E-commerce platform—General requirement
T/FXJXH 003-2025
现行
高阳毛巾制品 毛巾
下载电子版
正在请求下载信息...