《SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》标准查询解读、电子版标准下载
SJ/T 11739-2019
现行
信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
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标准状态
标准信息
适用范围
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
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