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YD/T 5163-2021 标准详情

YD/T 5163-2021 现行
电信运营客服呼叫中心工程技术规范

标准内容导航

标准状态

2021-03-05
2021-04-01

标准信息

工业和信息化部
中国通信标准化协会
修订
P76
33
信息传输、软件和信息技术服务业
产品标准
通信
行业标准
现行
YD/T 5163-2021
电信运营客服呼叫中心工程技术规范

适用范围

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

起草单位

中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司

起草人

牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁

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