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DB35/T 2028-2021 标准详情

DB35/T 2028-2021 现行
12315 消费投诉处置规范

标准内容导航

标准状态

2021-12-29
2022-03-29

标准信息

福建省市场监督管理局
莆田市市场监督管理局
福建省市场监督管理局
制定
A12
03.080.30
公共管理、社会保障和社会组织
管理标准
福建省
地方标准
现行
DB35/T 2028-2021
12315 消费投诉处置规范

适用范围

本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置

起草单位

莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。

起草人

林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、郑秦文、阮晓晖、卢俊。

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