T/HNAS 018.2-2024 标准详情
T/HNAS 018.2-2024
现行
“游客满意在长沙”服务规范 第2部分：旅行社
Service specification for“Tourist satisfaction in Changsha”Part 2：Travel agency
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标准状态
标准信息
主要技术内容
本文件规定了长沙市旅行社服务的基本要求、产品规划、接待服务、投诉处理、安全管理和服务质量管理。本文件适用于长沙开展业务的旅行社旅游服务质量管理。
起草单位
湖南省城研产业发展中心有限公司、中共长沙市委宣传部、长沙市文化旅游广电局、湖南师范大学、长沙旅行社协会
起草人
孟奕爽、易鹰、谭旭、袁胜超、王正荣、喻洁、张振、周意、龚亚玲
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