DB15T 1327-2018 旅行社服务质量诚信等级评价与划分

DB15/T 1327-2018《旅行社服务质量诚信等级评价与划分》是内蒙古自治区制定的一项地方标准，用于规范和指导旅行社服务质量的评价与划分工作。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

适用范围

该标准适用于内蒙古自治区内旅行社服务质量的诚信等级评价与划分。通过这一标准，可以有效提升旅行社的服务质量，增强消费者的满意度。

评价指标体系

标准中明确了评价指标体系包括服务质量、诚信经营、安全管理、投诉处理等多个方面。每个方面的具体指标都有详细的评分细则，例如服务质量方面涵盖了导游服务、接待服务等内容，每项内容都设定了相应的评分标准。

诚信等级划分

旅行社的诚信等级划分为五个级别，从高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级和A级。等级评定依据综合得分确定，不同级别的分数区间分别为：AAAAA级≥95分，AAAA级≥85分且＜95分，AAA级≥75分且＜85分，AA级≥65分且＜75分，A级≥50分且＜65分。

质量控制措施

标准还特别强调了质量控制措施的重要性，要求旅行社建立健全质量管理体系，定期开展内部审核和管理评审，确保各项服务符合标准要求。同时，鼓励旅行社采用先进的质量管理方法和技术手段，持续改进服务质量。

投诉处理机制

在投诉处理方面，标准要求旅行社建立完善的投诉处理机制，及时响应并妥善解决消费者提出的各类问题。对于重大投诉事件，应迅速启动应急预案，并将处理结果反馈给相关部门及消费者。

安全管理要求

安全管理也是本标准关注的重点之一。旅行社需严格遵守国家有关安全生产的规定，加强员工安全教育培训，配备必要的安全设施设备，并制定应急救援预案，以保障游客的生命财产安全。

综上所述，《旅行社服务质量诚信等级评价与划分》(DB15/T 1327-2018)通过对旅行社服务质量的全面评估与分类管理，有助于提高整个行业的服务水平，促进旅游业健康有序发展。