DB65T 4080-2017 养老机构社会工作服务规范

摘要：本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于新疆维吾尔自治区内各类养老机构开展的社会工作服务。
Title：Norm for Social Work Services in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.260

《DB65/T 4080-2017养老机构社会工作服务规范》是新疆维吾尔自治区发布的一项地方标准，旨在规范养老机构的社会工作服务流程和内容，提升养老服务的质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

首先，在“术语和定义”部分，标准明确了“社会工作服务”的概念，即由专业社会工作者在养老机构内开展的服务活动，这些活动以帮助老年人解决实际问题、提高生活质量为目标。这一定义为后续的具体服务提供了理论基础。

其次，在“基本要求”章节中强调了社会工作者的职业道德和服务态度。例如，要求社会工作者具备良好的职业道德修养，尊重每一位老人的人格尊严，保护其隐私权。此外还提到，社会工作者应保持积极乐观的态度，耐心倾听老人的需求，并给予适当的支持与鼓励。

接着，在“服务内容”部分详细列出了社会工作的主要职责范围。其中包括但不限于心理辅导、家庭关系调解、社区资源链接等。特别是关于心理辅导方面，标准指出社会工作者需要定期评估老人的心理健康状况，及时发现潜在的心理问题并采取相应措施。同时对于存在严重心理障碍的老年群体，则建议转介至专业医疗机构接受进一步治疗。

再者，在“服务流程”中对整个服务过程进行了规范化指导。从初次接触老人开始直至结束服务全过程都有具体的操作指南。比如初次见面时要向老人介绍自己的身份以及所能提供的服务类型；在日常接触过程中则要注意观察老人的情绪变化，适时调整沟通策略等等。整个流程的设计既保证了服务的专业性又兼顾到了人性化关怀。

最后，在“质量控制”环节提出了如何确保服务质量的具体方法。包括建立完善的档案管理制度、定期开展内部培训以提高员工素质水平以及实施客户满意度调查等方式来持续改进服务水平。

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