DB13T 2564-2017 高速公路人工发卡收费作业规范

DB13/T 2564-2017是河北省地方标准，规定了高速公路人工发卡收费作业的相关要求。以下是对该标准中一些关键条文的详细解读。

首先，在术语和定义部分，标准明确了“人工发卡”是指收费员手动操作设备为通行车辆发放通行卡的过程。这为后续的操作提供了明确的概念基础。

其次，在基本要求章节中提到，收费人员需经过专业培训并持证上岗，确保具备必要的业务技能和服务水平。此外，还强调了工作环境应保持整洁有序，设备维护良好，以保障正常运行。

接着，在发卡作业流程方面，标准详细描述了从接班准备到下班交接整个过程中的具体步骤。例如，在接班时要检查设备状态、核对票据数量等；在发卡过程中则需准确核对车牌信息、车型分类，并按照规定程序完成每辆车的处理。

另外，关于异常情况处置，标准给出了详细的指导。当遇到无法正常刷卡的情况时，收费员应迅速判断原因，采取相应措施如手工输入数据或启用备用通道等方式解决问题，同时做好记录并向上级报告。

最后，在服务质量管理上，标准提出了多项具体指标，包括但不限于平均等待时间不超过5分钟、差错率低于千分之一等。这些量化指标有助于衡量服务水平，并促使工作人员不断提高效率与准确性。

综上所述，《高速公路人工发卡收费作业规范》DB13/T 2564-2017通过全面细致的规定，旨在提高高速公路人工发卡收费作业的质量和效率，确保为广大用户提供便捷高效的服务体验。