DB13T 2563-2017 4S店汽车维修服务质量规范

摘要：本文件规定了河北省内4S店汽车维修服务的基本要求、服务流程、质量要求、人员要求、设施设备要求、客户满意度评价等内容。本文件适用于河北省内所有提供汽车维修服务的4S店。
Title：Service Quality Specification for Automobile Maintenance in 4S Stores - DB13T 2563-2017
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.120

DB13/T 2563-2017《4S店汽车维修服务质量规范》是河北省地方标准，旨在规范4S店的汽车维修服务流程和质量要求。以下将从标准中的几个关键条款出发，进行详细解读。

首先，在人员资质方面，标准明确规定了维修技术人员需持有国家认可的职业资格证书，并且要求定期参加专业培训以保持技能更新。这不仅保证了维修人员的专业水平，也体现了对消费者权益保护的责任感。

其次，在服务流程上，标准强调了预约、接待、诊断、维修、检验以及交付等环节的具体操作规范。例如，在接待阶段，要求工作人员主动问候客户并了解车辆状况；在维修过程中，则需要确保透明化作业，让顾客能够清楚地知道车辆问题及处理方案。

再者，关于设施设备管理，标准提出要定期检查保养所有用于检测与修理工作的仪器仪表，确保其处于良好工作状态。同时，还特别提到对于环境友好型材料的选择使用，如低挥发性有机化合物(VOC)涂料等，体现了绿色环保的理念。

此外，售后服务也是该标准关注的重点之一。它指出一旦发现因自身原因造成的问题，应在第一时间联系客户协商解决方案，并记录下整个处理过程以便后续追踪评估。另外，建立完善的客户反馈机制同样重要，通过收集意见不断改进服务质量。

最后，安全措施不可忽视。标准要求企业建立健全各项安全生产管理制度，包括但不限于防火防盗、用电用水安全等方面的规定，确保工作人员的人身安全以及客户的财产安全。

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