DB36T 603-2017 三清山风景区轿业服务质量规范

《DB36/T 603-2017 三清山风景区轿业服务质量规范》是江西省地方标准，旨在规范三清山风景区内轿业服务的质量要求。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

1. 术语和定义

- 标准中明确了“轿业”是指在景区内提供游客乘坐服务的行业，包括人力轿子、电动轿子等。这一定义为后续的服务质量评价提供了基础。

2. 服务质量要求

- 安全要求：轿夫需经过专业培训并取得上岗资格，确保每位轿夫具备基本的安全知识和急救技能。轿子的结构必须符合国家安全标准，定期进行维护检查。

- 卫生要求：轿子应保持清洁，每次使用后都需清理干净，避免病菌滋生。轿夫个人卫生也需注意，如勤洗手、穿着整洁等。

- 服务态度：轿夫应热情友好，耐心解答游客疑问，尊重每一位游客的文化背景和宗教信仰。遇到特殊情况时，能够妥善处理，保持冷静。

3. 服务流程

- 预约与接待：设立专门的服务台，方便游客提前预约轿子服务。接待人员应主动询问游客需求，并根据实际情况合理安排轿夫。

- 行程安排：明确告知游客整个行程所需时间及注意事项，如携带物品限制、天气变化应对措施等。同时，要尊重游客意愿，在不影响其他游客的前提下调整路线。

- 结束服务：完成服务后，应礼貌地送别游客，并征询其对本次服务的意见和建议，以便不断改进服务质量。

4. 应急处理

- 制定详细的应急预案，涵盖突发事件（如恶劣天气、突发疾病）下的处置方案。一旦发生紧急情况，立即启动预案，组织人员迅速响应，最大限度减少损失。

5. 监督与考核

- 建立健全服务质量监督体系，通过定期巡查、随机抽查等方式检查各项规定执行情况。对于违反规定的单位或个人，视情节轻重给予相应处罚。

以上内容是对《DB36/T 603-2017 三清山风景区轿业服务质量规范》中关键部分的深入解析，希望对从事相关工作的人员有所帮助。