DB52T 1127-2016 社区公共服务规范

DB52/T 1127-2016《社区公共服务规范》是贵州省地方标准，旨在提升社区公共服务水平，满足居民基本需求。以下对其中的重要条文进行详细解读：

服务内容与要求

# 一、便民服务

标准规定社区应提供包括但不限于家政服务、维修服务、代缴费用等便民服务。这些服务需确保及时、便捷且价格合理。例如，家政服务人员需持证上岗，并定期接受培训以提高服务质量。

# 二、文体娱乐服务

社区应组织多样化的文化体育活动，如文艺演出、健身操课程等，丰富居民精神生活。同时，要保障活动场地的安全性和设施的完好性，确保参与者的人身安全。

服务流程与管理

# 三、信息公开透明

社区需建立健全的信息公开制度，将服务项目、收费标准、联系方式等内容通过公告栏或电子显示屏等形式向居民公开，便于群众监督和咨询。

# 四、投诉处理机制

建立完善的投诉处理机制，对于居民提出的各类问题，社区应在规定时间内给予答复并采取相应措施解决问题。此外，还应对投诉情况进行汇总分析，持续改进服务质量。

特殊人群关怀

# 五、老年人服务

特别关注老年群体的需求，提供上门探视、健康咨询等专项服务。鼓励志愿者参与养老服务工作，形成政府主导、社会参与的良好局面。

# 六、儿童成长支持

为儿童健康成长创造良好环境，开展适合不同年龄段孩子的教育活动和社会实践机会。同时，加强校园周边治安管理，保护未成年人合法权益不受侵害。

以上是对DB52/T 1127-2016部分核心条款的深入解析，希望有助于推动各地更好地落实该标准，促进社区和谐发展。