DB45T 1319-2016 城市轨道交通运营评价规范

摘要：本文件规定了城市轨道交通运营的服务质量、安全管理、技术性能等方面的评价要求和方法。本文件适用于广西壮族自治区内城市轨道交通运营的评价工作。
Title：Evaluation Specification for Urban Rail Transit Operation
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.220.20

《城市轨道交通运营评价规范》（DB45/T 1319-2016）是广西壮族自治区发布的关于城市轨道交通运营评价的地方标准。该标准对城市轨道交通的运营服务、安全管理、设施设备维护等方面提出了具体要求，旨在提升城市轨道交通的服务质量和管理水平。

### 一、适用范围

本标准适用于广西壮族自治区内的城市轨道交通运营服务的评价工作。城市轨道交通包括地铁系统和轻轨系统等。

### 二、评价指标体系

标准中建立了完善的评价指标体系，涵盖了服务质量、安全状况、设备可靠性等多个维度。其中，服务质量评价指标包括乘客满意度调查、投诉处理效率等；安全状况评价指标涉及事故率、安全隐患排查频率等；设备可靠性评价则关注列车正点率、设备故障修复时间等。

### 三、服务质量要求

在服务质量方面，标准明确规定了运营单位应定期开展乘客满意度调查，并将结果作为改进服务的重要依据。同时，要求建立高效的投诉处理机制，确保乘客投诉能够得到及时有效的解决。此外，还强调了信息公开透明度，要求运营单位通过多种渠道向公众发布运营信息，包括但不限于列车时刻表、票价政策等。

### 四、安全运营管理

安全是城市轨道交通运营的核心。标准对安全管理制度建设提出了严格要求，包括但不限于建立健全安全生产责任制、完善应急预案体系以及加强员工安全教育培训等内容。特别值得注意的是，在突发事件应对方面，要求运营单位具备快速响应能力，能够在第一时间启动应急处置程序，最大限度减少损失和影响。

### 五、设施设备管理

对于设施设备的管理，《城市轨道交通运营评价规范》也给出了明确指导。首先强调了日常巡检的重要性，规定了巡检周期及内容；其次提出要加强对关键设备的维护保养，确保其处于良好状态；最后还提到应采用先进技术手段提高管理水平，比如利用物联网技术实现远程监控等。

### 六、持续改进机制

为了保证长期稳定高效地提供优质的轨道交通服务，标准特别强调了建立持续改进机制。这包括定期评估现有运营状况，识别存在的问题并制定相应整改措施；同时也鼓励创新思维，积极探索新技术新方法应用于实际工作中，以进一步优化整体运营效能。

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