DB36T 931-2016 足浴沐浴企业经营服务及等级划分规范

摘要：本文件规定了足浴、沐浴企业经营服务的基本要求、服务质量要求、等级划分及评定方法。本文件适用于江西省内足浴、沐浴企业的经营和服务管理。
Title：Norm for Operation Service and Grade Division of Foot Bath and Bathing Enterprises
中国标准分类号：X64
国际标准分类号：03.120.30

DB36/T 931-2016《足浴沐浴企业经营服务及等级划分规范》是江西省地方标准，用于指导和规范足浴沐浴企业的经营与服务。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

首先，在术语和定义部分，明确了“足浴”、“沐浴”等核心概念。这些定义为后续的服务内容和服务质量评价提供了基础依据。例如，“足浴”被定义为通过热水浸泡、按摩等方式对人体下肢进行保健的一种休闲活动。这一定义强调了足浴的主要功能在于保健而非医疗。

其次，在基本要求章节中，对企业的资质、人员配备以及设施设备提出了具体要求。例如，规定企业应具有合法的营业执照，并且从业人员需持有健康证明。同时，对于按摩师等特殊岗位，要求具备相应的资格证书。这不仅保障了消费者的权益，也提高了行业门槛，促使企业提升服务质量。

再者，关于服务质量部分，标准详细描述了从接待到结束全过程的服务流程。包括但不限于预约登记、环境布置、操作手法等方面。特别指出在服务过程中要尊重顾客隐私，保持良好沟通，确保每位顾客都能享受到舒适安全的体验。此外，还特别强调了环境卫生的重要性，要求定期清洁消毒所有接触部位，并保证空气流通良好。

最后，在等级划分方面，标准将企业分为三个级别：一级、二级和三级。不同级别的评定基于多个维度综合考量，如硬件设施水平、员工专业技能、客户满意度等。其中一级最高，代表最优质的服务体验。这种分级制度为企业自我评估及消费者选择提供了明确参考。

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