DB34T 2613.3-2016 乡村旅游服务质量要求与评定 第3部分：休闲农庄

DB34/T 2613.3-2016《乡村旅游服务质量要求与评定 第3部分：休闲农庄》是安徽省地方标准，用于指导和规范休闲农庄的服务质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

一、基本要求

1. 选址与布局：休闲农庄应选择环境优美、交通便利的区域，布局合理，功能分区明确。例如，餐饮区应远离养殖区，以避免异味影响顾客体验。

2. 环境保护：农庄建设应遵循环保原则，不得破坏自然生态。具体包括垃圾分类处理、污水达标排放等措施，确保农庄内空气质量优良，噪音控制在合理范围内。

二、服务设施

1. 餐饮服务：提供健康安全的食品，配备专业厨师和服务人员。菜单设计需考虑当地特色食材，同时满足不同人群的需求，如儿童、老年人等特殊群体。

2. 住宿条件：客房应干净整洁，床品定期更换清洗，卫生间设施齐全且保持清洁。此外还需设置无障碍通道及设施，方便行动不便者使用。

三、安全管理

1. 应急预案：制定完善的突发事件应对方案，并定期组织演练。比如火灾逃生路线图应在显眼位置张贴，灭火器材要按规定放置到位。

2. 员工培训：所有工作人员都必须接受岗前培训，掌握必要的急救知识和技能。对于直接接触游客的服务人员，还应学习如何妥善处理投诉或纠纷。

四、服务质量评价

1. 满意度调查：通过问卷等形式收集客户反馈意见，作为改进工作的依据之一。同时也可以邀请第三方机构进行暗访评估，客观反映实际情况。

2. 持续改进：根据上述各项指标的表现情况，不断优化流程、提升效率。特别是针对发现的问题点，要及时采取纠正措施并跟踪效果。

以上是对DB34/T 2613.3-2016中关键内容所做的简要分析。希望可以帮助相关从业者更好地理解和执行该标准，从而提高整体服务水平，促进乡村旅游产业健康发展。