DB34T 2605-2016 社区图书馆（室）服务规范

摘要：本文件规定了社区图书馆（室）的服务要求、服务内容、服务质量与改进、人员要求及设施设备配置等内容。本文件适用于安徽省内社区图书馆（室）的服务提供与管理。
Title：Service Specifications for Community Libraries
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：07.020

DB34/T 2605-2016《社区图书馆（室）服务规范》是安徽省地方标准，于2016年发布并实施。该标准对社区图书馆（室）的服务内容、服务要求、服务流程等作出了具体规定，旨在提升社区图书馆的服务质量，满足居民的文化需求。以下选取部分重要条文进行详细解读。

**一、服务对象与开放时间**

标准明确指出，社区图书馆（室）的服务对象应包括社区内所有居民，尤其是老年人、儿童、残疾人等特殊群体。同时，要求社区图书馆（室）每周开放时间不少于56小时，节假日也应适当安排开放时间。这一规定确保了不同人群都能方便地利用图书馆资源，体现了服务的普惠性和便捷性。

**二、文献资源建设**

在文献资源建设方面，标准强调要根据社区居民的实际需求，合理配置各类图书资料。具体而言，成人读物与少儿读物的比例建议为7:3，并且要定期更新馆藏，保证至少有20%的文献资源是近三年出版的新书。此外，还鼓励引入电子图书和数字资源，以适应现代读者的需求变化。这些措施有助于丰富图书馆的内容，提高资源的利用率。

**三、读者服务**

关于读者服务，标准提出了多项具体要求。例如，工作人员需具备良好的职业素养和服务意识，能够耐心解答读者疑问；对于借阅手续复杂的读者，应提供一对一指导；另外，还应该设立意见箱或网上反馈平台，及时收集用户的意见和建议。通过这些细节上的优化，可以显著改善用户体验，增强图书馆的吸引力。

**四、安全与卫生管理**

安全与卫生管理也是该标准关注的重点之一。要求社区图书馆（室）建立健全的安全管理制度，配备必要的消防设施和应急设备，并定期组织员工参加消防安全培训。同时，还要保持馆内的清洁整洁，定期消毒通风，创造一个舒适健康的阅读环境。这对于保障读者健康以及保护珍贵的文献资料都具有重要意义。

**五、信息化建设**

随着信息技术的发展，信息化建设成为衡量现代图书馆服务水平的重要指标。本标准提倡社区图书馆（室）建立完善的数字化服务平台，实现馆藏信息的在线查询、预约借还等功能。同时，还需加强网络安全防护措施，确保数据安全和个人隐私不被泄露。这不仅提高了工作效率，也让读者享受到了更加高效便捷的服务体验。

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