DB34T 2596.2-2016 水上旅游客运服务规范 第2 部分：客运站

摘要：本文件规定了安徽省内水上旅游客运站的服务设施、服务流程、服务质量及管理要求。本文件适用于安徽省内从事水上旅游客运服务的客运站及相关单位。
Title：Water Tourism Passenger Transport Service Specification Part 2: Passenger Terminal
中国标准分类号：Q83
国际标准分类号：03.120.20

DB34/T 2596.2-2016《水上旅游客运服务规范 第2部分：客运站》是安徽省地方标准，该标准为水上旅游客运站提供了全面的服务规范。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

在客运站的设施设备方面，标准要求客运站应配备与运力相适应的候船厅、售票处、检票口等基础设施，并且要确保这些设施的安全性和舒适性。例如，候船厅内应当设有足够的座椅供乘客休息，同时还要设置无障碍通道和设施以方便特殊人群使用。此外，客运站还应该配备必要的安全检查设备如X光机等，用于对旅客携带物品进行安检，保障乘船人员的生命财产安全。

关于服务质量方面，标准强调了客运站工作人员的服务态度和服务水平。所有员工都需经过专业培训，掌握相关业务知识，能够熟练解答旅客疑问并提供周到的服务。特别是在高峰期或遇到突发事件时，工作人员应及时疏导客流，维持良好的秩序。对于投诉处理，客运站必须建立完善的投诉机制，认真对待每一位旅客的意见和建议，并在规定时间内给予回复。

在安全管理上，标准提出了严格的要求。客运站必须建立健全各项安全管理制度，包括但不限于消防安全制度、应急预案等。定期组织员工开展应急演练，提高应对突发状况的能力。同时，客运站还需加强对危险品的管理，禁止任何违禁品进入码头区域。

此外，环境保护也是本标准关注的重点之一。客运站应采取有效措施减少噪音污染、空气污染以及固体废弃物排放等问题。比如通过选用环保型建筑材料建设新站点，安装高效除尘装置等方式来降低环境影响。

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