DB34T 2596.1-2016 水上旅游客运服务规范 第 1 部分：总则

摘要：本文件规定了安徽省水上旅游客运服务的基本要求、服务提供、服务质量管理和安全应急管理等内容。本文件适用于安徽省内从事水上旅游客运服务的企业及相关机构。
Title：Specification for Water Tourism Passenger Transport Services - Part 1: General Principles
中国标准分类号：P80
国际标准分类号：03.220.20

DB34/T 2596.1-2016《水上旅游客运服务规范 第1部分：总则》是安徽省地方标准，为水上旅游客运服务提供了系统化的指导。以下选取部分关键条文进行深入解读。

**一、术语和定义**

标准对“水上旅游客运”进行了明确界定，指在特定水域内，以船舶为主要交通工具，为游客提供观光游览、休闲娱乐等服务的运输活动。这一定义明确了服务对象和服务内容，强调了服务的本质在于满足游客的休闲需求而非单纯的交通运输功能。

**二、服务设施要求**

标准指出，码头应具备完善的候船区、检票口、信息公告栏等基础设施，并配备无障碍通道及母婴室等人性化设施。此外，船舶需安装救生设备、消防器材，并定期维护确保其处于良好状态。这些要求旨在保障游客的安全与舒适度，体现了以人为本的服务理念。

**三、人员素质要求**

从事水上旅游客运服务的工作人员必须经过专业培训并持证上岗，熟悉航线情况、应急处理流程以及各项规章制度。同时，他们应当具备良好的职业道德和服务意识，能够耐心解答乘客疑问，妥善处理突发状况。通过提高从业人员的专业水平和服务质量，可以有效提升整体服务水平。

**四、安全管理制度**

建立健全的安全管理体系至关重要。包括但不限于制定应急预案、开展安全教育演练、实施定期检查制度等措施。例如，在恶劣天气条件下要立即停止运营，确保所有乘客撤离至安全地带；对于超载行为坚决制止，防止事故发生。这不仅保护了乘客的生命财产安全，也降低了企业的经营风险。

**五、环境保护措施**

考虑到环境保护的重要性，标准特别强调要采取有效措施减少船舶排放污染，比如使用清洁能源替代传统燃料，加强废水废物处理设施建设等。另外，还鼓励采用环保材料建造新船只，并倡导绿色低碳出行方式，共同维护美丽家园。

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